BPO Team Leader / Team Manager (Telco, Tech Support & Customer Service) - Bali, Indonesia
Ingin menjadi pemimpin yang dinamis dengan semangat untuk mendorong keunggulan dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis? ePerformax, pemimpin global dalam Layanan Proses Bisnis (BPO), sedang mencari pemimpin tim BPO yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Bali. Di sini, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10-15 agen layanan pelanggan dan dukungan teknis, memastikan mereka memberikan solusi terbaik untuk pelanggan kami di industri telekomunikasi.
Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, serta alat kolaborasi seperti Slack dan Microsoft Teams. Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dengan menggunakan metrik seperti NPS, CSAT, dan AHT adalah plus. Kami mencari seseorang yang memiliki visi untuk meningkatkan kualitas layanan dan memiliki kemampuan untuk menginspirasi tim untuk mencapai target.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim layanan pelanggan dan dukungan teknis dengan 10-15 agen
- Meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan dan pengembangan tim
- Memantau kinerja tim menggunakan metrik seperti NPS, CSAT, dan AHT
- Berkomunikasi dengan manajemen dan pemangku kepentingan untuk memastikan tujuan layanan tercapai
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk meningkatkan efisiensi
- Mengelola alat kolaborasi tim seperti Slack dan Microsoft Teams
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memastikan pemenuhan standar layanan dan regulasi industri
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim di industri BPO, khususnya dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dengan menggunakan metrik seperti NPS, CSAT, dan AHT
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk
- Pengalaman dengan alat kolaborasi seperti Slack dan Microsoft Teams
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk menginspirasi tim
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil
- Pengalaman dalam industri telekomunikasi adalah plus
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang